اتفاقية الخدمة وسياسة رد الأموال الخاصة بمنصة Wawp. نحن نؤمن بالشفافية والرضا التام؛ لذا نوفر حساباً مجانياً مدى الحياة بكامل الميزات لنضمن لك تجربة متكاملة لخدماتنا قبل اتخاذ أي قرار بالترقية أو الشراء.
1. الحساب المجاني وميزات التجربة
توفر منصة Wawp لكل مستخدم حساباً مجانياً يتضمن وصولاً مدى الحياة لجميع الميزات، وبحد أقصى 250 رسالة شهرياً. تتيح هذه التجربة المجانية للمستخدمين تجربة خدماتنا بالكامل ومعاينتها قبل التفكير in أي ترقية مدفوعة.
باستخدامك للحساب المجاني، فإنك تقر وتوافق على أنك قد حصلت على فرصة كافية ووافية لتقييم خدمات Wawp وتأكيد أنها تلبي تماماً توقعاتك واحتياجات عملك.
2. اتفاقية الترقية والرضا المشترك (Upgrade & Reassurance)
تشير ترقية حسابك إلى باقة مدفوعة إلى أنك قد قمت باختبار خدمات Wawp بدقة كافية خلال الفترة المجانية وأنك راضٍ عنها تماماً. نحن نهدف من خلال الترقية إلى فتح آفاق أوسع لأعمالك، ونؤكد صراحة على التزامنا بتقديم كامل المساعدة الفنية لضمان تلبية توقعاتك وتطلعات مشروعك.
إذا كان لديك أي لبس، استفسار أو شكوك تقنية قبل الشراء، فيسعدنا جداً تواصلك معنا مباشرة عبر واتساب. فريقنا التقني متواجد دائماً لتبديد أي شكوك، وتوجيهك خطوة بخطوة لضمان ربط ناجح ومثالي.
3. سياسة رد الأموال (Refund Policy)
بناءً على توفيرنا لحساب مجاني متكامل الميزات مدى الحياة يتيح التقييم والتجربة الفنية الكاملة قبل الشراء، فإن المعاملات والترقيات المدفوعة تعتبر نهائية. نحن نقوم بهذا لضمان تقديم بنية تحتية مستقرة وسريعة لجميع عملائنا. ومع ذلك، نحن ملتزمون التزاماً تاماً بنجاحك التقني ودعمك المتكامل لضمان تشغيل الخدمة لديك بأعلى كفاءة.
الاستثناءات الحصرية (حالات يحق فيها الاسترداد):
- الدفع المكرر: إذا قمت عن طريق الخطأ أو نتيجة خلل في الشبكة بإجراء عملية دفع مكررة لنفس الطلب، فسيتم رد المبلغ المكرر فوراً.
- مخاوف بشأن طريقة الدفع: إذا كانت هناك أي شكوك أو مشاكل أمنية تتعلق ببطاقة الدفع أو الطريقة المستخدمة، فإننا نحتفظ بالحق في التحقيق في المعاملة. وإذا تبين لنا أن عملية الدفع تواجه مشكلة قانونية أو أمنية، فسنقوم بإصدار عملية استرداد.
- عدم القدرة على الوصول للخدمة نتيجة نظامنا: في الحالة النادرة جداً التي نكون فيها غير قادرين على توفير الوصول إلى الخدمة لك نتيجة لأسباب تتعلق حصرياً بأنظمتنا البرمجية أو خوادمنا (مثل عدم القدرة التامة على تسجيل الدخول إلى حسابك على app.wawp.net)، فسيتم رد الأموال.
الحالات غير القابلة للاسترداد نهائياً (مستثناة تماماً):
حظر أرقام واتساب بواسطة (Meta): بما أن استخدام المنصة يتم عبر حسابات واتساب الشخصية أو التجارية للعميل وتحت مسؤوليته الكاملة، فإننا نخلي مسؤوليتنا القانونية والمالية تماماً عن أي حظر أو تقييد يفرضه نظام واتساب (Meta) نتيجة إرسال رسائل عشوائية أو مخالفة إرشاداتهم. لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي أو تعويض في حال تم حظر رقمه، أو في حال إيقاف حسابه لدينا لمخالفته شروط مكافحة السبام.
4. إخلاء مسؤولية إضافة ووردبريس وسياسة الدعم
يرجى ملاحظة أن إضافات ووردبريس (WordPress Plugins) لها طبيعة تقنية فريدة، والمشكلات الناشئة عن بيئة موقع الويب الخاص بالعميل (مثل تعارض الإضافات الأخرى، نوع القالب، أو إعدادات السيرفر) ليست من مسؤولية منصة Wawp.
التزامنا الأساسي هو تقديم دعم عام لمساعدتك في التحقق من المشكلات وإرشادك لكيفية معالجتها. نقوم بتقديم تحديثات وإصلاحات برمجية فقط إذا كانت المشكلة ناتجة بشكل مباشر وواضح عن خطأ برمجي في إضافتنا الخاصة. ومع ذلك, نحن لسنا مسؤولين عن أي مشاكل تنبع من موقع العميل, أو بيئة الاستضافة الخاصة به, أو أي خدمات تابعة لجهات خارجية يستخدمها.
تقتصر مسؤولية Wawp الوحيدة تجاه العميل على ضمان الربط الصحيح لواجهة برمجة التطبيقات (API) بين نظام Wawp وموقع العميل, وتأكيد إمكانية إرسال الرسائل الإشعارية بنجاح. أي مشكلات أخرى في موقع العميل تقع بالكامل على عاتقه.
للمساعدة في عملية الإعداد والتشغيل الصحيحة لإضافة Wawp, نوفر دليلاً إرشادياً كاملاً ومفصلاً متاحاً على الرابط التالي: https://help.wawp.net/ar/categories/wordpress-integration. كما ننصحك بشدة بمراجعة سياسات الاستخدام والخصوصية واتفاقية الخدمة الخاصة بنا.
5. سياسة استرداد المدفوعات والنزاعات (Chargeback & Disputes)
من خلال موافقتك على هذه الاتفاقية، فإنك تتنازل وتتنازلين صراحة عن حقك في تقديم أي طلب استرداد مدفوعات (Chargeback) أو نزاع مالي مع البنك الذي تتعامل معه، أو شركة بطاقة الائتمان، أو معالج الدفع، أو أي مؤسسة مالية أخرى، باستثناء الظروف المحددة والموضحة صراحةً في سياسة رد الأموال هذه.
سيتم اعتبار أي عملية استرداد مدفوعات أو نزاع مالي يتم بدؤه بالمخالفة لهذه الاتفاقية بمثابة خرق صريح لها. في مثل هذه الحالات، تحتفظ منصة Wawp بالحق الكامل في الطعن في عملية الاسترداد وتقديم هذه الاتفاقية الموقعة كدليل قاطع على إقرارك وموافقتك المسبقة على سياسة عدم استرداد الأموال الخاصة بنا.
6. قبول الاتفاقية والأحكام
باستخدامك لخدمات منصة Wawp، بما في ذلك التسجيل في الحساب المجاني، أو المضي قدماً في أي عملية دفع أو ترقية للباقة، فإنك تؤكد بموجبه أنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها جيداً ووافقت على الالتزام الكامل بكل ما ورد فيها. يمثل هذا الإقرار اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة Wawp.
دعنا نساعدك في إعداد متجرك مجاناً!
فريق المهندسين لدينا يسعد بمساعدتك في ربط وتثبيت إضافة ووردبريس وتفعيل حسابك المجاني بالكامل، وتأكيد وصول الرسائل بنجاح قبل أن تفكر في أي خطوة دفع أو ترقية. نحن هنا لضمان نجاح عملك!