سياسة مكافحة السبام

تلتزم منصة Wawp بمكافحة الرسائل المزعجة (Spam) وحماية قنوات اتصال واتساب بالكامل. تحدد هذه السياسة القواعد الأخلاقية والمهنية الصارمة التي يجب على جميع المستخدمين الالتزام بها لمنع حظر أرقامهم وضمان موثوقية البث.

1. ما الذي يُعتبر رسائل مزعجة (Spam)؟

بموجب قوانين حماية المستهلك وشروط خدمة واتساب الرسمية، يتم تعريف الرسائل المزعجة على أنها أي رسائل جماعية، أو آلية، أو ترويجية تُرسل إلى مستلمين لم يبدوا موافقتهم الصريحة والواضحة على استلامها من متجرك أو شركتك.

2. متطلبات الموافقة المسبقة (Opt-In Requirements)

يجب على جميع أصحاب المتاجر والمستخدمين لـ Wawp ضمان ما يلي قبل البدء في أي حملة إرسال:

• الموافقة الصريحة: أن يكون العميل قد قام بإدخال رقم هاتفه واختار صراحة استلام إشعارات الفواتير، الشحن، أو العروض الترويجية أثناء عملية الدفع أو التسجيل.
• منع القوائم المشتراة: يحظر تماماً رفع أو استيراد قوائم أرقام هواتف تم شراؤها، أو استخراجها برمجياً من الويب، أو الحصول عليها بطرق غير قانونية.

3. توفير خيار إلغاء الاشتراك (Opt-Out Process)

تفرض Wawp حماية المستهلك عبر متطلبات إلغاء الاشتراك الإلزامية:

• يجب إتاحة خيار إلغاء الاشتراك بوضوح وسهولة في نهاية الرسائل الترويجية (مثال: “لإلغاء الاشتراك أرسل قف” أو “Reply STOP to unsubscribe”).
• بمجرد إرسال العميل لطلب إلغاء الاشتراك، يجب إيقاف إرسال أي رسائل له فوراً وحذفه تلقائياً من قوائم الإرسال.

4. إرشادات وقائية لتجنب حظر أرقام واتساب

لحماية أرقامك وبنيتك التحتية من الحظر أو علامات التقرير (Report Flags) من قبل المستخدمين:

• التهيئة والتحمية (Warm-up): تجنب إرسال آلاف الرسائل دفعة واحدة من أرقام جديدة. قم بزيادة معدل الإرسال اليومي تدريجياً.
• فترات التأخير العشوائي: قم بضبط إعدادات الأتمتة لإدراج تأخير زمني طبيعي بين إرسال كل رسالة وأخرى (Randomized Delays).
• تخصيص المحتوى: استخدم متغيرات المحتوى (مثل اسم العميل، رقم الفاتورة) لتجنب إرسال نصوص متطابقة تماماً لجميع الأرقام مما يشير لكونها آلية بحتة.

5. حدود الاستخدام، تدوير الجلسات وفترات التهدئة (Rate Limits & Cooling-Off)

لضمان حماية أرقام هواتف العملاء من الحظر الفوري من قبل واتساب، والحفاظ على استقرار الخوادم المشتركة لجميع المستخدمين، تفرض منصة Wawp نظام حماية مخاطر مؤتمت يعمل بالمعايير التالية:

• الحد المتزامن vs التدوير اليومي: الباقة تتيح عدداً محدداً من الجلسات المتزامنة (Concurrent Active Instances) للاستخدام المستقر، ويُمنع تماماً التدوير العشوائي المؤتمت (Rapid Churning) بإنشاء وحذف مئات الجلسات يومياً.
• حدود طلبات الـ API وإعادة التشغيل: تُطبق معدلات استدعاء قصوى (Rate Limits) على واجهات إنشاء الجلسات وإعادة التشغيل الإجباري لمنع إغراق الخوادم بالحلقات التكرارية (Looping/Flooding).
• فترات التهدئة الأوتوماتيكية (Automated Cooldown): عند رصد نشاط مؤتمت عنيف أو انقطاعات متكررة تهدد بحظر الرقم نهائياً، يقوم النظام بتفعيل فترة تهدئة مؤقتة (تصل إلى 24 ساعة) لتقييد إنشاء جلسات جديدة. هذا الإجراء هو تدبير أمني وقائي لحماية أرقام المستخدم وليس انقطاعاً في الخدمة، وتتم إعادة التعيين تلقائياً بعد انتهاء نافذة التهدئة.

6. عواقب انتهاك السياسة وإسقاط استرداد الأموال

تراقب خوادم Wawp معدلات الرفض وحظر المحادثات وأنماط الاستهلاك المفرط. في حال ثبوت إساءة استخدام المنصة لإرسال رسائل عشوائية، أو تدوير الجلسات بشكل تعسفي، فإننا نحتفظ بالحق الكامل في:
- تطبيق قيود وريت ليمت مؤقتة على الحساب حتى استقرار الأرقام.
- إغلاق حساب Wawp نهائياً مع الإلغاء الكامل والفوري لأي أحقية في استرداد الأموال (Non-Refundable)، ورفض أي نزاع مالي (Chargeback) يتم رفعه بالمخالفة لهذه الشروط.