تلتزم منصة Wawp بمكافحة الرسائل المزعجة (Spam) وحماية قنوات اتصال واتساب بالكامل. تحدد هذه السياسة القواعد الأخلاقية والمهنية الصارمة التي يجب على جميع المستخدمين الالتزام بها لمنع حظر أرقامهم وضمان موثوقية البث.
1. ما الذي يُعتبر رسائل مزعجة (Spam)؟
بموجب قوانين حماية المستهلك وشروط خدمة واتساب الرسمية، يتم تعريف الرسائل المزعجة على أنها أي رسائل جماعية، أو آلية، أو ترويجية تُرسل إلى مستلمين لم يبدوا موافقتهم الصريحة والواضحة على استلامها من متجرك أو شركتك.
2. متطلبات الموافقة المسبقة (Opt-In Requirements)
يجب على جميع أصحاب المتاجر والمستخدمين لـ Wawp ضمان ما يلي قبل البدء في أي حملة إرسال:
- الموافقة الصريحة: أن يكون العميل قد قام بإدخال رقم هاتفه واختار صراحة استلام إشعارات الفواتير، الشحن، أو العروض الترويجية أثناء عملية الدفع أو التسجيل.
- منع القوائم المشتراة: يحظر تماماً رفع أو استيراد قوائم أرقام هواتف تم شراؤها، أو استخراجها برمجياً من الويب، أو الحصول عليها بطرق غير قانونية.
3. توفير خيار إلغاء الاشتراك (Opt-Out Process)
تفرض Wawp حماية المستهلك عبر متطلبات إلغاء الاشتراك الإلزامية:
- يجب إتاحة خيار إلغاء الاشتراك بوضوح وسهولة في نهاية الرسائل الترويجية (مثال: “لإلغاء الاشتراك أرسل قف” أو “Reply STOP to unsubscribe”).
- بمجرد إرسال العميل لطلب إلغاء الاشتراك، يجب إيقاف إرسال أي رسائل له فوراً وحذفه تلقائياً من قوائم الإرسال.
4. إرشادات وقائية لتجنب حظر أرقام واتساب
لحماية أرقامك وبنيتك التحتية من الحظر أو علامات التقرير (Report Flags) من قبل المستخدمين:
- التهيئة والتحمية (Warm-up): تجنب إرسال آلاف الرسائل دفعة واحدة من أرقام جديدة. قم بزيادة معدل الإرسال اليومي تدريجياً.
- فترات التأخير العشوائي: قم بضبط إعدادات الأتمتة لإدراج تأخير زمني طبيعي بين إرسال كل رسالة وأخرى (Randomized Delays).
- تخصيص المحتوى: استخدم متغيرات المحتوى (مثل اسم العميل، رقم الفاتورة) لتجنب إرسال نصوص متطابقة تماماً لجميع الأرقام مما يشير لكونها آلية بحتة.
5. عواقب انتهاك سياسة مكافحة السبام
تراقب خوادم Wawp معدلات الرفض وحظر المحادثات من المستلمين. في حال ثبوت إساءة استخدام المنصة لإرسال رسائل عشوائية أو غير مصرح بها، فإننا نحتفظ بالحق الكامل في:
- تعليق الحساب مؤقتاً لإجراء التحقيق.
- إغلاق حساب Wawp نهائياً دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة في حال ثبوت الانتهاك المتعمد.